Retours & échanges
Dernière mise à jour : Juin 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Si une pièce ne vous convient pas, l'échange est simple.
Délai
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un retour.
Conditions
- La pièce doit être neuve, non utilisée, dans son état et son emballage d'origine.
- Les étiquettes et accessoires (housse, chaîne, etc.) doivent être présents.
- Une preuve de commande (numéro, nom ou téléphone) est demandée.
Procédure
- Écrivez-nous sur WhatsApp +216 50 598 783 en indiquant votre commande et le motif.
- Nous organisons la récupération de la pièce ou son dépôt.
- Après vérification de son état, nous procédons à l'échange ou au remboursement.
Échange ou remboursement
Vous pouvez choisir un échange contre une autre pièce (avec ajustement du prix si nécessaire) ou un remboursement du montant des produits. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Pièces non éligibles
Pour des raisons d'hygiène, certaines pièces personnalisées (gravure, monogramme) ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf défaut avéré.
Produit défectueux
Si vous constatez un défaut à la réception, signalez-le sous 48 heures. La reprise et l'échange sont alors entièrement à notre charge.
Une question ?
Notre équipe répond rapidement : WhatsApp +216 50 598 783 · contact@luxender.shop.